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岗位名称：呼叫中心 客服组长 |
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司 |
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职位描述
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岗位职责：1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求 2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作 3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜 4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议 5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息 6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具 7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜 8.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜 |
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职位要求
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1.大专及以上学历 2.具备售前售后客服经验 3.具备呼叫中心行业工作4.能根据业务需求进行员工排班5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力6.具备培训及投诉处理能力 |
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基本要求
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工作年限：一年以上
性别限制：不问
要求学历：大专
年龄范围：16岁 至 60岁
户籍限制：无 |
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语言能力要求
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职位信息
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所属职位：其他
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工作地区 |
上海市 |
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雇用形态
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全职 |
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招聘人数
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1 |
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工作时间
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工作日：周一 至 周五
工作时间：9:00 至 18:00
休假：双休日及法定节假日 |
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待遇及福利 |
社保及福利：
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月薪(RMB)
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4000-6000 |
海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验！
特朗思坚信人才是业务发展的根本，为了让特朗思的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
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